Notre objectif est de veiller à ce que tous les aspects de Votre assurance soient traités rapidement, efficacement et équitablement. Nous Nous engageons à tout moment à Vous fournir un service de la plus haute qualité.
Toute réclamation doit être adressée au :
Head of Complaints Management Lloyd’s Insurance Company S.A. Bastion Tower
Place du Champ de Mars 5 1050 Bruxelles Belgique
Tél.: +32 (0)2 227 39 40 E-mail : [email protected]
Il sera accusé réception de Votre réclamation par écrit dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant le dépôt de la réclamation.
Une décision sur Votre réclamation Vous sera fournie par écrit dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la réception de cette réclamation.
Si Vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive ou si Vous n’avez pas reçu de réponse définitive dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la réception de la réclamation, Vous pourriez avoir la possibilité de soumettre Votre réclamation au Médiateur de l’Assurance. Ses coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, France
Site web : La médiation de l’assurance – Accueil
Si Vous avez acheté Votre contrat en ligne, Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme de résolution des litiges en ligne (online dispute resolution ou ODR) de l’UE. Le site web de la plateforme ODR est Online Dispute Resolution | European Commission .
Les modalités d’examen des réclamations ci-dessus ne portent pas atteinte à Votre droit d’introduire une action en justice ou toute autre procédure de résolution des litiges conformément à Vos droits contractuels.